Сколько лет гарантия на пластиковые окна, стеклопакет, профиль, фурнитуру

Некоторыми заказчиками гарантия на окна перестала восприниматься серьезно, так как за последние годы многие производители и продавцы дискредитировали этот термин. Однако не стоит ориентироваться на недобросовестных коммерсантов, поскольку гарантия гарантии – рознь.

В случае с оконными конструкциями она просто необходима. Ведь от ее наличия во многом зависит эксплуатация окон в течение всего срока их службы.

📌Содержание статьи:

Для чего требуется гарантия на окна
Разница между гарантией и техническим обслуживанием окон
Гарантия на окна ПВХ по закону
Гарантийный срок на пластиковые окна
Гарантия на монтаж окон из пластика
Гарантийное обслуживание пластиковых окон

Зачем нужна гарантия на окна

В отличие от многих моделей бытовой техники, некоторых видов мебели и так далее современные окна, если они изготовлены кое-как из некачественных комплектующих, очень быстро «дадут знать» о наличии серьезных проблем.

Дефекты окон могут быть следующие:

  • разгерметизация конструкции;
  • деформация профиля;
  • нарушения в работе фурнитуры;
  • пожелтение пластика;
  • выделение окнами вредных веществ, которое сопровождается появлением неприятных запахов;
  • неудовлетворительная тепло- и звукоизоляция конструкций.

Гарантия на пластиковые окна

Именно поэтому недобросовестные производители и различные аферисты правдами и неправдами пытаются избежать предоставления гарантии. Им в случае выдачи покупателю такого документа будет крайне проблематично уйти от ответственности и устранения несоответствий за свой счет. Ведь повесить вину на покупателя за покореженный профиль или поржавевшую неработающую фурнитуру практически невозможно.

Многие мошенники, промышляющие на оконном рынке, пытаются подменить гарантию техническим обслуживанием. Ни в коем случае нельзя соглашаться на условия продажи окон без письменного предоставления гарантийных обязательств.

какая гарантия на пластиковые окна

Отличие технического обслуживания от гарантии

Техническое обслуживание пластиковых окон подразумевает под собой предоставляемые производителем услуги, которые проводятся на регулярной основе раз в 6 или 12 месяцев. Комплекс работ по обслуживанию окон включает проверку всех элементов конструкции, смазку уплотнителей и механизмов открывания, а также ремонт или замену вышедших из строя элементов фурнитуры.

Эта услуга платная и ничего общего с предоставлением гарантии не имеет. Вследствие этого покупателям рекомендуют быть предельно внимательными при заказе окон. Когда производитель предоставляет гарантию, это означает, что он в течение оговоренного срока за свой счет будет устранять неполадки, возникшие по его вине. А техобслуживание изначально подразумевает, что любой ремонт оплачивает клиент.

Некоторые производители иногда предоставляют ОДИН или ДВА года сервисного обслуживания за счет компании.

Эту услугу тоже нельзя отождествлять с гарантией, поскольку это просто бесплатный ремонт, и в случае регулярных серьезных поломок фирма не несет никакой ответственности перед покупателем. Да и сроки предоставления бесплатного сервиса несопоставимы со временем, на которое дается нормальная гарантия.

Гарантийный срок обслуживания по закону устанавливает производитель товара, но на примере с окном можно заметить, что часто установкой и обслуживанием занимается не производитель, а непосредственно продавец. Как в таком случае будет осуществляться гарантийное обслуживание, и какими нормативными актами регулируется, рассмотрим более подробно.

гарантия на пластиковые окна по закону

Нормативные документы, отвечающие за гарантийные обязательства

Закон «О защите прав потребителей»

Согласно Федеральному закону РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» срок службы оконного профиля должен быть установлен изготовителем. В течение этого срока изготовитель несет ответственность за обнаруженные недостатки качества товара, выявленные в процессе его эксплуатации.

Производитель окна ставит рекомендуемый срок эксплуатации, на основании которого продавец окна определяет гарантийный срок, в течение которого обязуется проводить гарантийное обслуживание окна.

Блиц-опрос: Установлены ли у Вас дома пластиковые окна?

Если покупатель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены заранее, то он имеет право выбрать и потребовать вид компенсации:

  • замену товара на аналогичный товар без указанных недостатков;
  • замену на такой же товар другой марки (модели, артикула) с необходимым перерасчетом покупной цены;
  • соразмерное недостатку уменьшение цены товара и перерасчета;
  • незамедлительное устранение продавцом недостатков товара;
  • возмещения расходов на исправление недостатка товара самим потребителем или наемным лицом.
Комментарий эксперта
Алексей Белоголовцев
Алексей Белоголовцев
Ведущий технический специалист компании Окна-Лайф
Задать вопрос
Внимание! Если качество стеклопакета или установки было совсем неудовлетворительным, по закону можно расторгнуть договор купли-продажи с полным возмещением стоимости стеклопакета. В этом случае продавец имеет право потребовать вернуть товар с недостатком. Операция демонтажа осуществляется за счет продавца.

ГОСТ

Если окно из ПВХ сделано по ГОСТу, то производитель обязан предоставить покупателю стеклопакет, полностью соответствующий указанному в документе стандарту, с отклонениями в допустимых пределах.

Стандартные стеклопакеты строительного типа должны быть:

  • чистыми;
  • герметичными;
  • морозостойкими;
  • пропускать свет;
  • не допускать оптических искажений.

За нарушения ГОСТа, указанного на маркировке, производитель несет ответственность в соответствии с ФЗ №184 «О техническом регулировании». В договоре с покупателем, как правило, обозначается срок, в течение которого могут быть обнаружены несоответствия ГОСТу в работе фурнитуры и конструкции профиля, после чего все несоответствия должны быть устранены производителем.

 

Сколько лет гарантия на окна

Договор между продавцом и покупателем регулируется ФЗ РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей». Согласно 19 статье ФЗ РФ N 2300-1 покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в срок до двух лет с момента покупки. Производитель или продавец вправе только расширить свой клиентский сервис и дополнить договор. Базовые права потребителя производитель нарушать не имеет права.

Срок службы профиля и стеклопакета устанавливается ГОСТом, но обязательства продавца перед потребителем прописываются отдельно в договоре.

Оконный профиль должен прослужить не менее 40 лет по ГОСТу N30673-2013, но некоторые производители увеличивают заявленный срок службы ещё лет на 5-10.

По ГОСТу N 24866-2014 и ГОСТ 30673-99 храниться на складе стеклопакет и профиль должны не более года. А минимальный срок гарантийного обслуживания профиля и стеклопакета должен составлять не менее пяти лет со дня установки.

гарантия на установку пластиковых окон

На что распространяется гарантия

Гарантия распространяется на выявленные недостатки пластикового окна при его целевой эксплуатации по назначению.

Это могут быть такие недостатки как:

  • нарушение герметичности конструкции;
  • неправильная работа фурнитуры;
  • деформация оконного профиля;
  • изменение цвета пластика;
  • неприятный запах от окна;
  • неудовлетворительная теплоизоляция;
  • нарушения звукоизоляции оконной конструкции.
Комментарий эксперта
Алексей Белоголовцев
Алексей Белоголовцев
Ведущий технический специалист компании Окна-Лайф
Задать вопрос
Важно! Гарантия распространяется не только на сам профиль, но и на фурнитуру и на возможные погрешности в установке. Именно поэтому срок обслуживания у разных дилеров может отличаться.

гарантия на стеклопакеты в пластиковых окнах

Гарантия на установку ПВХ окон

Гарантия на установку окна – это гарантия на услугу, и её осуществление регулируется ст. 29 закона «О Защите прав потребителей».

Если покупатель обнаружил недостатки выполненной работы, он может потребовать возмещения полной стоимости или исправления недостатка за счет исполнителя оказанной услуги. Также потребитель имеет право потребовать повторное проведение работы либо материальное возмещение на самостоятельное исправление недостатков работы исполнителя.

Гарантия на установку пластикового окна составляет в среднем два-три года.

Срок гарантии определяется несколькими параметрами:

  • гарантия на саму конструкцию от производителя;
  • условия, при которых производился монтаж;
  • материалы, использованные при монтаже.

При подписании договора важно проверить наличие необходимых лицензий у продавца на проведение монтажных работ.

Таблица. Гарантийные сроки на отдельные элементы пластикового окна:

Показатель

Стеклопакет

Профиль

Окно

Максимальный срок хранения

Не более
1 года

Не более 1 года

1 год со дня отгрузки

Гарантийный срок эксплуатации

Не менее
5 лет

Не менее 5 лет

Не менее
3 лет

Эксплуатация

20 лет

40 лет

Профиль:
40 лет

Стеклопакет: 20 лет
Уплотнитель: 10 лет

Обслуживание и замена отдельных элементов окна

Стеклопакеты

Сами стеклопакеты должны соответствовать ГОСТу. Если покупатель обнаружил трещины, мутные области в стекле, искажения видимости и другие недочеты, то стеклопакет должны заменить.

Фурнитура

Фурнитура – самый недолговечный элемент окна. Из-за постоянной подвижности эти детали изнашиваются быстрее всего.

Гарантийное обслуживание осуществляется в том случае, если фурнитура вышла из строя в течение указанного в договоре срока.

Резиновые уплотнители

Резиновые уплотнители для окон, в случае их несоответствия заявленным требованиям, меняют за счет продавца. Чаще именно дефект резинового уплотнителя приводит к нарушению герметичности окна и его плохой теплоизоляции.

гарантия на пластиковые окна после установки

Что входит в гарантийное обслуживание окна

В гарантийное обслуживание, как правило, включены:

  • диагностические работы по выявлению технических неисправностей конструкции ПВХ, фурнитуры;
  • исправление мелких недостатков и отладка работоспособности в максимально короткий период времени после диагностики (чаще всего в тот же день);
  • замена технически неисправных комплектующих.

Некоторые компании помимо стандартных гарантий предоставляют дополнительное сервисное обслуживание окна в течение определенного периода времени после установки. В этом случае порядок работ определяется в договоре.

Комментарий эксперта
Алексей Белоголовцев
Алексей Белоголовцев
Ведущий технический специалист компании Окна-Лайф
Задать вопрос
Важно помнить! В гарантийное обслуживание входит исправление всех недостатков окна, возникших по вине производителя, а также лица, осуществляющего монтаж профиля. В гарантийное обслуживание не входит исправление недочетов, возникших по вине пользователя или в результате чрезвычайного происшествия.

сколько лет гарантия на пластиковые окна

Что не является гарантийным случаем

Гарантия не распространяется на следующие ситуации:

  • непреднамеренное повреждение клиентом оконного профиля и его комплектующих;
  • повреждение профиля вследствие чрезвычайной ситуации;
  • повреждение, связанное с неправильной эксплуатацией;
  • недостатки, выявленные пользователем после самостоятельного изменения конфигурации профиля или самостоятельного ремонта.

Приобретая окно, вы чаще всего приобретаете и его установку. Поэтому рекомендуется проверить наличие лицензий на монтаж стеклопакетов у дилера оконного профиля, а также согласовать все необходимые сроки гарантийного обслуживания.

Скачать образец гарантийного договора (Docx):
Гарантия на окна

Заключение

Гарантия на пластиковые окна – это не только своего рода страховка от сделки с мошенниками, но и индикатор качества изделий. Например, если на изделия предоставляют гарантию сроком до 4 лет, то есть повод усомниться в надежности и долговечности предлагаемой конструкции.

Производители надежных окон из качественных комплектующих сегодня смело дают гарантию на 5-10 лет, что подтверждает высокий класс предлагаемой продукции.

 

Производители ПВХ профилей

 


О статье
Алексей Белоголовцев
Алексей Белоголовцев
Ведущий технический специалист компании Окна-Лайф
Задать вопрос
Статья написана специально для сайта Экономбалкон.ру https://ekonombalkon.ru/.
Если информация оказалась полезной - поделитесь в соцсетях.

Как Вам статья ?

 

Ваш комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.